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Detalles del trabajo

Area del puesto: Informática / Internet

Publicación: hace 3 años
Ubicacion del puesto: Santiago de los Caballeros, Santiago - República Dominicana
Trabajo remoto: No
Descripción
  • Provide firts line assistance for information technology issues for customers in the U.S  VIA phone, chat, and email.
  • Successfully administer support service requests by identifying, researching, and resolving technical problems to completion
  • Document all troubleshooting steps and all relevant information within trouble tickets using our ConnectWise Manage tool
  • Follow up on tickets in a timely manner to ensure that we meet our SLA goals and achieve our customer service benchmarks
  • Employ our management tools to apply AV controls, end user remote support, OS maintenance, mail administration (Outlook), MSO Packages support, backup systems monitoring, and more 
  • Update the internal knowledgebase with issue resolution details and help create and maintain proactive processes
  • Assist with special projects
  • Punctuality and attendance with On-Call availability
Requisitos
Estudios:
Universitario en Ingeniería Telecomunicaciones

Experiencia:
Soporte Técnico en el area de Informática / Internet -12 meses de experiencia
Idioma:
Inglés avanzado
Programas y Tecnologías
Windows Networks - Intermedio Paquete de Microsoft Office - Intermedio MS Office 365 - Intermedio Microsoft Exchange - Intermedio Sockets TCP-IP - Intermedio PC Windows 7 - Intermedio
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Sobre el Anunciante
P&P TEAM, Human Resources
República Dominicana
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