INGENIERO DE SERVICIO AL CLIENTE

PROPÓSITO GENERAL 
Mejorar la calidad y el servicio post-venta al cliente, para asegurar incrementos en productividad y ventas. 
Comunicar a la planta las necesidades de los clientes que impactan la calidad del producto.
FUNCIONES DEL CARGO
Atender, resolver y cierre formal de reclamos
Dar asistencia técnica a los clientes en sus líneas de llenado.
Solicitar notas crédito para reconocimientos de producción.
Asesorar a los departamentos de mercadeo y ventas en el desarrollo de nuevos productos.
Preparar información técnica para los clientes sobre nuevas tecnologías.
Permanente comunicación con las plantas sobre la retroalimentación recibida de los clientes.
para mantener los planes de calidad actualizados de las diferentes referencias.
EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA
Formación Académica: 
Ingeniero Mecánico, Industrial y/o Ingenierías afines
Idiomas: 
Inglés Avanzado: Hablar/Leer/Escribir 
Experiencia Laboral: 
Tres (3) años en tecnología del vidrio, producción del vidrio y/o en fábricas de alimentos o 
bebidas que usen vidrio comerio matal de empaque.

Conocimientos Específicos para el Cargo:
Manejo de la producción de vidrio

Diseño de envases (Funcionalidad en líneas de clientes) 
Control estadístico
Manuales de calidad 
Líneas de llenado
Buenas Prácticas de Manufactura
Clasificación de defectos del envase
Manejos de instrumentos de medición
Manejo de las tablas militar Standard
Office (Excel, Word, Power Point)
SAP
Habilidades Específicas:

Trabajo en equipo, asertividad en toma de decisiones, buenas 
relaciones interpersonales, comunicación efectiva, orientación al servicio al cliente y habilidades 
de negociación. 

OTROS REQUERIMIENTOS:
Viajes:
Nacional: Santo Domingo, Puerto Plata, San Pedro de Macoris, La Vega y Navarrete
Internacional: Jamaica y ocasionalmente a El Salvador, Guatemala, Aruba y Puerto Rico.