willy smith de los santos
Profesional de Tecnología de la Información con experiencia en soporte técnico, administración de Microsoft 365, redes, infraestructura y atención a usuarios. Especializado en la resolución de incidencias, gestión de equipos, configuración de sistemas Windows, soporte remoto y presencial, y documentación de procesos. Me caracterizo por mi capacidad analítica, orientación al servicio, aprendizaje continuo y compromiso con la mejora de los procesos tecnológicos. Busco aportar mis conocimientos en una organización que me permita continuar desarrollándome profesionalmente y asumir nuevos retos en el área de TI.
Experiencia
Soporte técnico presencial y remoto a usuarios. Diagnóstico y resolución de incidencias de hardware, software y conectividad. Gestión de usuarios, correos y servicios de Microsoft 365. Configuración y soporte de redes, routers, switches, VPN y equipos tecnológicos. Gestión, seguimiento y documentación de tickets. Instalación y configuración de computadoras, impresoras y periféricos. Administración y control de inventario y asignación de equipos. Soporte a diferentes localidades y operativos institucionales.
Atención y soporte técnico a clientes. Diagnóstico y resolución de incidencias relacionadas con sistemas y servicios. Seguimiento de casos y orientación a usuarios. Documentación y escalamiento de incidencias técnicas.
Soporte técnico y atención a clientes de Claro Puerto Rico. Diagnóstico de problemas de conectividad y servicios tecnológicos. Resolución y seguimiento de incidencias. Orientación al cliente y escalamiento de casos técnicos cuando era necesario.