Brandon David Aguilar Acevedo
Me considero una persona capaz de adaptarme al cambio y dar lo mejor de mi en los proyectos que lleve a cabo. Me gusta fomentar el trabajo en equipo, el compañerismo, honestidad y puntualidad. Mi objetivo profesional es aprender y desarrollar carrera en Comercial/Trade/Marketing
Experiencia
Trabaje un año y medio para la empresa, desempeñando el cargo de Entrenador de Empleados (Coach), teniendo a cargo a 8 personas del restaurante, mis funciones principales eran: • Brindar un excelente servicio al cliente • Capacitar al personal que tenía asignado • Brindar seguimiento a cada empleado (Verificar que siempre realizaran procedimientos correctos) • Generar reporte general de cada uno de los empleados • Evaluar al personal periódicamente (para conocer sus fortalezas, y ayudar a mejorar sus debilidades) • Ser encargado del restaurante (Cuando la jefatura se encontraba en reuniones o no estaba disponible) • Ayudar a brindar ideas para mejorar los procesos de servicio al cliente
Actualmente me encuentro laborando para Claro Guatemala, desempeñando el puesto de asesor de pagos, mis funciones principales son: • Asesorar al cliente en relación a la aplicación de los pagos de sus servicios • Generar reportes requeridos por jefatura • Encargado de capacitar al personal nuevo • Fomentar el trabajo en equipo para que conjuntamente se brinde un buen servicio al cliente. • Encargado del área (Cuando la jefatura no estaba disponible)
Brindar soporte de instalaciones y reparaciones de servicios de Cable, televisión e internet a nivel nacional, funciones a destacar: • Soporte en linea a técnico en las distintas plataformas • Brindar apoyo telefónico a personal de Call Center con inconvenientes en aplicaciones • Apoyo en los tickets en gestión de ventas • Control y seguimiento de fallas • Generación de reportes de incidencias y fallas