Especialista de Servicio al Cliente

El Especialista de Servicio al Cliente es responsable de ingresar y mantener actualizados los datos en los sistemas de DHL y/o de los clientes, asegurando que se cumplan los procedimientos establecidos y los tiempos de respuesta. Este rol es fundamental para garantizar la precisión de las operaciones logísticas, el cumplimiento de los lineamientos de calidad y las buenas prácticas en el almacenamiento y distribución.

Responsabilidades:

Ingreso y Mantenimiento de Datos: Ingresar y mantener actualizados los datos en los sistemas de DHL y/o de los clientes dentro de los plazos establecidos y según los procedimientos internos y del cliente.

Cierres Diarios: Realizar los cierres diarios de las transacciones en el sistema, asegurando la correcta documentación de las operaciones.

Archivado de Documentación: Archivar la documentación diariamente para garantizar la trazabilidad y el cumplimiento normativo.

Generación de Listas: Generar Picking y/o Packing lists de acuerdo con las órdenes o instrucciones de los clientes.

Reportes: Elaborar reportes según los requerimientos internos de DHL y/o establecidos con los clientes, asegurando que la información sea precisa y oportuna.

Métricas de Procesos: Realizar métricas de los procesos de recepción, despacho, devoluciones e inventarios, de acuerdo con los requerimientos de cada operación.

Cumplimiento Normativo: Cumplir con los lineamientos establecidos dentro de los requisitos definidos por los sistemas de gestión certificados de DGF y las buenas prácticas, normas de calidad, 5S, compliance, medio ambiente, energía, salud ocupacional y seguridad, así como otros requisitos definidos por DHL y/o el cliente.

Buenas Prácticas de Almacenamiento: Asegurar el cumplimiento de las buenas prácticas de almacenamiento y distribución.

Requisitos:

Título de Bachillerato en Aduanas o Comercio Exterior.

Mínimo 1 año de experiencia en puestos semejantes o equivalentes.

Conocimientos en el uso de paquetes Office.

Inglés intermedio (oral y escrito).